Personne n'aime annoncer de mauvaises nouvelles. Personne n'aime entendre de mauvaises nouvelles. C'est pourquoi cela met beaucoup de gens mal à l'aise. Pendant de très nombreuses années dans les cercles de gestion, les gens ont appris « le sandwich de rétroaction ». J'ai écrit un article intitulé « The Feedback Sandwich is Out to Lunch ». Cliquez ici pour lire l'article « Le sandwich de rétroaction est sorti pour le déjeuner ».

 Je pense que cela ne fonctionne pas car le Feedback Sandwich consiste en :

D'abord, vous dites quelque chose de gentil à quelqu'un, puis vous lui dites la mauvaise nouvelle ou ce qu'il a fait de mal ou ce qu'il doit améliorer, puis vous lui donnez un petit quelque chose de gratuit dans l'ensemble. Donc, les mauvaises choses sont coincées entre les deux. Il est pris en sandwich entre deux morceaux de duvet.

Voici ce qui s'est passé à la suite de cela. Les gens ont entendu le feedback sandwich si souvent que dès que leur patron ou un collègue entre et dit quelque chose de gentil comme « Oh, vous avez fait un si bon travail sur ce rapport » ou quelque chose comme ça, ils attendent alors le mauvais nouvelles entre les deux. Alors nous pensons : « Oh, mon Dieu ! Cette personne va maintenant me dire quelque chose de terrible.

Cela ne fonctionne pas vraiment parce que les gens commencent déjà à se sentir mal dès que vous dites quelque chose de gentil.

Je parlerai de la façon de faire des compliments et des éloges dans un autre des meilleurs conseils de Shelle, mais aujourd'hui, nous voulons parler de ce que vous devez vraiment faire lorsque vous avez quelque chose de mal à dire à quelqu'un.

Alors tout d'abord, qu'est-ce qu'une mauvaise nouvelle ? Les mauvaises nouvelles sont tout ce que l'autre personne ne veut pas entendre. Donc ils ne peuvent pas obtenir ce qu'ils veulent, ils devront faire des heures supplémentaires, tout ce qu'ils ne veulent pas entendre.

La formule des mauvaises nouvelles

L'une des objections à la formule des mauvaises nouvelles est que les gens disent : « Eh bien, que se passe-t-il si vous avez quelque chose de dévastateur à dire à quelqu'un, comme s'il perd son emploi ou si vous recevez de très mauvaises nouvelles d'un médecin ou de l'une de ces choses ? cela peut arriver, ce sont de très mauvaises nouvelles. Est-ce que ça marche alors ?

Eh bien, cela ne fait pas disparaître les mauvaises nouvelles. La formule des mauvaises nouvelles ne fait pas cela, mais ce qu'elle fait, c'est la rendre plus facile à entendre.

Il est basé sur deux principes de mémoire très importants. Les gens se souviennent de ce qu'ils entendent en premier, de ce qu'ils entendent en dernier, et ils ne se souviennent pas aussi bien de ce qu'ils entendent au milieu. Je crois donc que la chose la plus importante est ce que vous laissez aux gens.

Voici la formule des mauvaises nouvelles.

 

Tout d'abord, vous vous asseyez avec la personne ou vous mettez en place une situation dans laquelle il lui est agréable et confortable de parler. C'est donc la première partie. Établir des relations. Mettez la personne à l'aise, puis dites-lui la mauvaise nouvelle. « Vous savez, je voulais vous faire savoir que les ressources que vous avez demandées ne seront pas là. Vous ne pouvez pas les avoir. Mais nous avons réfléchi à votre demande et nous savons que c'est important, et ce que nous voulons examiner avec vous, ce sont des moyens alternatifs d'y arriver et de voir ce que nous pouvons faire à court terme pour arriver quelque part vers où vous voulez aller. et nous reconnaissons que c'est vraiment important pour vous. C'est donc un exemple.

La formule est donc la suivante :

 

mauvaises nouvelles
mais bonne nouvelle
et bonne nouvelle
et bonne nouvelle.

Et si vous n'avez pas de bonnes nouvelles ? Trouvez quelque chose de positif dans la relation. Il y a toujours de bonnes nouvelles là-bas, mais si vous mettez la mauvaise nouvelle au début, puis mettez le mot « mais » là et puis vous avez trois bonnes nouvelles, ce que vous faites, c'est que vous le configurez de telle sorte que la personne peut équilibrer une mauvaise nouvelle avec trois bonnes nouvelles. De cette façon, vous vous dirigez vers quelque chose d'un peu plus productif.

J'ai eu un exemple de ceci dans mon e-newsletter que j'envoie. J'ai un bulletin électronique irrégulier. Il contient des astuces et des conseils et certains des événements que je fais dans le monde. Un jour, j'ai écrit un article, et je ne me souviens plus quel était l'article. Cela aurait pu être Bloopers, Bunders et Faux Pas. C'est un article que j'ai écrit sur ce que vous faites lorsque vous ouvrez la bouche et dites quelque chose que vous n'auriez pas dû dire.

Cliquez ici pour lire mon article « Bloopers, gaffes et faux pas ».

J'ai reçu un e-mail de quelqu'un qui m'a dit : « Shelle, j'ai vraiment aimé le sujet de votre e-newsletter. Je l'ai un peu modifié et j'aimerais l'envoyer à mes clients. Est-ce que ça va sous mon propre nom ? » Est-ce OK? J'étais assis dans mon bureau en train de dire : « Non, ce n'est pas bien. Ce n'est pas bien de mettre votre nom sur mes idées.

J'ai donc organisé un rendez-vous avec lui parce que je ne pense pas que ce soit une bonne idée de le faire par e-mail. Je lui ai dit : « George, je ne vais pas vous donner la permission de mettre votre nom sur mes idées, mais je suis ravi que vous ayez aimé mon e-mail et je veux que vous l'envoyiez à votre clients, et tout ce que vous avez à faire est de le laisser tel quel, de le leur transmettre, ils seront heureux, vous serez heureux et je serai heureux.

Maintenant, il était tout à fait d'accord avec ça, mais si vous écoutez ce que j'ai dit, ma mauvaise nouvelle au début était très difficile. J'ai dit : « Je ne vais pas vous donner la permission de mettre votre nom sur mes idées, mais… », puis je lui ai donné trois informations très positives. Je pense que c'est quelque chose que tout le monde peut faire.

Je connais quelques personnes qui ont maintenant la formule des mauvaises nouvelles sur un autocollant sur leur ordinateur, de sorte que lorsqu'elles doivent envoyer de mauvaises nouvelles par courrier électronique, la formule des mauvaises nouvelles est là.

Pour plus de conseils, consultez http://www.shellestoptips.com

J'aimerais entendre vos commentaires. En quoi cet article vous a-t-il été utile ? Vous pouvez laisser un commentaire ci-dessous ou m'envoyer un message directement à [email protected]

J'espère avoir de tes nouvelles.

Cordialement,
Shelle